Когда при создании бизнес-сайта вы сосредоточены на потребностях целевой аудитории, у вас больше шансов создать высококонверсионный ресурс. Это может показаться слишком очевидным. Однако зачастую акцент ставят на необходимости превзойти конкурентов: сделать лучший дизайн, оптимизировать по максимуму, показать преимущества собственной компании. В итоге получается почти идеальный сайт, но с одним минусом – он не продает.
Как создать ориентированный на клиента сайт
Не понимая, чего хотят ваши клиенты, вы рискуете создать веб-ресурс, который будет их отталкивать, а не привлекать. Потому до создания/обновления сайта важно изучить свою целевую аудиторию. В частности вы должны понять:
- кто ваши клиенты;
- как они используют сайт;
- соответствует ли сайт ожиданиям пользователей.
Кто ваша целевая аудитория
Когда мы в агентстве задаем вопрос своим клиентам «Кто ваша ЦА?», то в ответ часто слышим расплывчатое описание – «мужчины/женщины, возраста 18-65 лет, с уровнем дохода в n рублей...» и дальше в том же духе. Это неверный подход.
Вам нужно выяснить:
- Социально-демографические и психографические характеристики клиентов (пол, возраст, статус, уровень доходы, профессия, семейное положение и прочее).
- Где клиенты проводят свободное время в онлайне (форумы, соцсети и т. д.).
- Какие проблемы клиента способен решить ваш продукт, и какие потребности удовлетворяет.
- Какие эмоции вызывает продукт, и с чем его ассоциируют.
- Какие причины могут мотивировать к покупке вашего продукта, что может заставить клиентов обратить внимание на аналоги.
Составив максимально подробное описание своей аудитории, вы уже получите общее представление о будущем содержании сайта.
Например, на этом сайте состав целевой аудитории очевиден из заголовка и материалы публикуют с учетом интересов ЦА:
Как клиенты используют сайт
При обновлении существующего сайта найти ответ будет не сложно. Можно детально отследить поведение посетителей при помощи различных платных и бесплатных инструментов (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
Запуская сайт с нуля, изучите конкурентов с позиции клиента. Выясните, что вам показалось удобным в интерфейсе и понятным в содержании, а что нет.
Но лучше всего получить ответы у непосредственной ЦА. Просто спросите, каким должен быть идеальный бизнес-сайт вашей тематики. Можно провести , разослать анкеты по имеющейся базе клиентов или создать онлайн-опрос при помощи специальных сервисов.
Насколько сайт полезен и удобен
В данном случае речь идет о практичности, юзабилити и полезности.
Практичным можно считать сайт с оптимальным сочетанием этих параметров. Поставьте себя на место клиента. Целевое действие выполняется легко? Ориентироваться в структуре сайта удобно? Какую полезную информацию получит клиент?
Хорошее юзабилити означает, что сайт удобно и просто использовать. Оценить его можно по 5 основным факторам:
- Ориентация. Посетителям удобно совершать стандартные действия. Им не мешают элементы дизайна, поп-апы, баннеры и прочие «фишки».
- Эффективность. Любой пользователь сможет быстро выполнить нужное (целевое) действие.
- Запоминаемость. Вернувшийся пользователь легко ориентируется в интерфейсе.
- Ошибки. Совершенные пользователем ошибочные действия можно исправить или «откатить» назад.
- Удовлетворенность. Сочетание дизайна, навигации и информации устраивает клиента.
Полезность сайта означает, что его контентное содержание дает ответы на все возможные вопросы пользователя и не оставляет непонятных моментов. Вам нужно доступно объяснить:
- в чем заключается ваше предложение;
- как этим предложением может воспользоваться клиент;
- какие проблемы могут возникнуть и как их решить.
Изучив образ своих клиентов, их поведение и потребности, вы сможете определить нужную структуру сайта, его внешний вид, содержание и общее восприятие.
В этом примере клиент сразу видит, что сайт продает и может быстро понять, где искать нужную информацию.
Как проверить клиентоориентированность вашего сайта
Каким бы тщательным ни было исследование ЦА, важно понимать, что любое ваше решение требует тестирования. Даже один неудачный элемент может в разы снизить общую конверсию.
Краткий чек-лист по проверке клиентоориентированности вашего сайта включает в себя следующие пункты:
1. Изображения демонстрируют ваш товар или услугу
Самый простой способ проверить качество иллюстраций – посмотреть на них без текста. Если по картинке понятно общее содержание страницы, оно подходит. Иначе – меняйте изображения на более соответствующие.
2. Заголовки страниц мотивирует к прочтению или действию
Главный заголовок страницы должен кратко отображать смысл текста и конкретного предложения. Метафоры, каламбуры, двусмысленности здесь не уместны. Либо четкий призыв к целевому действию, либо лаконичное описание содержания.
3. Дизайн внушает доверие
Прежде всего, оформление страниц должно быть релевантным тематике. Неподходящий фон – первый «звоночек», чтобы закрыть сайт. Наличие нереалистичных гарантий в заголовках, вроде «увеличение прибыли на 100 % за 10 минут в день» – тоже мимо, поскольку серьезных клиентов это оттолкнет. Каждый элемент должен соответствовать цели сайта.
4. Вы подробно объясняете свои отличия от конкурентов
Этот пункт один из самых сложных. Не нужно писать, что «мы лучшие», «у нас самый качественный продукт», «все обманщики кроме нас». Здесь важно указать только реальные факты – почему клиенту выгоднее купить у вас, а не у конкурентов.
5. Вы понятно объясняете пользователям суть вашего продукта/услуги
Чтобы вы ни предлагали, пользователи должны четко понимать, что собой представляет ваш продукт или услуга. Необходимо объяснить клиенту, что именно он получит, как это использовать, в чем его личная выгода.
Здесь главная страница сайта сразу отображает суть деятельности компании, понятное меню позволяет быстро найти нужный раздел, есть онлайн-консультант, контакты и ссылки на соцсети: (Primer3)
В заключение
Чтобы создать клиентоориентированный сайт с хорошей конверсией нужно руководствоваться не домыслами, а практикой и обратной связью от реальной целевой аудитории. Улучшите юзабилити ресурса, разместите качественный контент и постарайтесь дать своей аудитории пользу. Если сайт будет решать проблемы клиентов, они будут возвращаться и, возможно, посоветуют вашу компанию своим друзьям и знакомым. Все это приведет к росту конверсии сайта и успеху бизнеса в целом.
Если вам нужен по-настоящему клиентоориентированный сайт с хорошей конверсией, обращайтесь в рекламное агентство «Апельсин». Мы подробно изучим ваш бизнес и ЦА, проведем комплексный аудит сайта, устраним проблемы с юзабилити и создадим полезный контент. Позвоните нам +7 (499) 70-339-78 (Москва), +7 (812) 33-989-08 (Санкт Петербург), пишите на e-mail: Sales@lipisinov.net, стучитесь в Skype: Lipisinovnet. Или оставьте заявку ниже.
