В январе 2018 года Яндекс начал тестирование функции онлайн-чата в сниппетах сайтов. В конце апреля того же года был официально запущен сервис «Яндекс.Диалоги: чаты для бизнеса», а с августа инструмент стал общедоступным.
Изначально по поводу чата было много хайпа: ожидалось привлечение трафика прямо из поиска и более высокое ранжирование страниц с кнопкой Яндекс.Диалогов. К середине 2019 года вся информация о сервисе сводится к руководствам по настройке и новостям. Разбираемся, насколько полезен Яндекс-чат для SEO.
Общая информация
Кнопка чата с компанией присутствует в сниппете главной страницы сайта в поисковой выдаче. Можно настроить для чата автоматические приветствие и подсказки, установить часы работы. Для чтения сообщений пользователей и управления чатом предназначен Кабинет оператора. Плата за использование Яндекс.Диалогов не взимается. Отслеживать статистику чатов можно в Яндекс.Вебмастере. Подключить поисковой чат можно для любого сайта, используя от Яндекса.
В поисковой выдаче кнопка чата увеличивает сниппет и привлекает внимание к вашему сайту вне зависимости от занимаемой позиции.
Если среди результатов выдачи чат первым встречается именно на вашем сайте, то Яндекс добавит сноску «Быстрый способ получить ответы…».
Около некоторых чатов присутствует подпись с указанием времени ответа. Скорость ответа Яндекс определяет через анализ статистики реальных обращений.
Периодически и непредсказуемо Яндекс устраивает проверки на оперативность ответов и отправляет сообщения в чат. При успешной проверке роботами в подписи к кнопке появится время ответа консультанта.
Важно! При проверке роботами ответить нужно в течение 10 минут, написав присланное проверочное слово. Если не пройти несколько проверок подряд — чат просто отключат.
Влияет ли Яндекс-чат на результаты поиска?
В конце 2018 года представитель компании «Яндекс» на конференции Optimization 2018 заявил, что качество ответов в чатах влияет на ранжирование. Об этом на своей странице в Facebook Олег Шестаков, модератор секции «SEO» на упомянутой конференции.
В Блоге Яндекса для вебмастеров было о важности отслеживания статистики по чатам. Здесь упоминалось, что качество ответов учитывают при ранжировании.
В официальном FAQ по Яндекс.Диалогам на 2019 год указано, что само наличие или отсутствие чата не влияет на ранжирование сайта в выдаче. Однако проигнорированные беседы могут повлиять на снижение позиций.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что сам по себе Яндекс-чат не влияет на выход в топ. Однако при его наличии, по скорости и качеству ответов поисковые алгоритмы могут судить о качестве самого ресурса и делать выводы о целесообразности повышения позиций.
В чем преимущества Яндекс-чата для сайтов
В первую очередь бизнес-чаты предназначены для удобства пользователей, которые могут быстро получить нужную информацию. Для владельца сайта можно выделить следующие преимущества:
- Экономия времени. Чат позволяет более оперативно решать вопросы клиентов. За время, которое менеджер поговорит с одним человеком по телефону, оператор чата ответит нескольким людям.
- Дополнительный источник лидогенерации. Бизнес-чат выполняет роль коммуникационного канала. Чем больше у клиентов способ связи с бизнесом, тем лучше.
- Выделение в поиске на фоне конкурентов. Добавление чата делает сниппет более заметным среди прочих результатов.
Кроме того, Яндекс-чат помогает лучше понять интересы и потребности целевой аудитории. Вы можете отслеживать частые вопросы и анализировать причину их возникновения. Например, пользователи часто спрашивают о бесплатной доставке. Если таковая есть – значит найти информацию о ней на сайте сложно, а при отсутствии бесплатной доставки стоит задуматься о ее внедрении с целью увеличения продаж.
Вместе с тем добавление Яндекс-чата вряд ли позволит вам резко взлететь в топ выдачи. Но использовать инструмент с максимальной пользой можно и нужно.
Как использовать Яндекс-чат на благо бизнеса
Не ждите, что как только вы установите Яндекс-чат, вас «накроет» шквал обращений из поиска. Все-таки, чтобы задать вопрос, человек должен подробнее узнать об объекте интереса. Но вы можете увеличить вероятность беседы.
1. Увеличьте число своих страниц в Яндексе и поднимите чат в топ
Чем больше страниц вашего сайта присутствует на первой странице выдачи, тем больше шансов заинтересовать пользователя. Постарайтесь поднять страницу с чатом на первые позиции. Это увеличит шансы на обращения пользователей.
2. Создайте привлекательный и подробный сниппет
Чтобы пользователь захотел задать вопрос, его должна привлечь и заинтересовать информация в сниппете. Укажите важные детали предложения. Используйте микроразметку для указания на сниппет для роботов. Зарегистрируйте компанию в онлайн-картах для отображения в выдаче адреса.
3. Настройте правильные сайджесты
Далеко не все пользователи любят писать. Вы упростите общение, если заранее продумаете популярные вопросы и предоставите собеседнику выбор.
4. Отвечайте оперативно или настройте автоответы
Вряд ли пользователь будет ждать ответа дольше 3-5 минут. Он закроет чат и станет искать иные предложения. При чрезмерной нагрузке оператора можно отправлять автоответ о скором начале беседы.
5. Собирайте контактную информацию
В автоответе вы можете попросить пользователя оставить телефон или e-mail. Это поможет вам связаться с собеседником даже после закрытия чата.
Получается, что сам по себе Яндекс-чат не гарантирует выхода в топ. Его наличие лишь косвенно влияет на ранжирование в совокупности с иными факторами. Но при качественной настройке и правильном использовании онлайн-чат в поиске может стать дополнительным источником лидов. Игнорировать Яндекс.Диалоги точно не стоит.
РА «Апельсин» поможет вам настроить успешную коммуникацию с вашими клиентами и продвинет ваш сайт в топ поисковой выдачи. Узнайте больше по телефонам +7 (499) 70-339-78 (Москва), +7 (812) 33-989-08 (Санкт Петербург), напишите на e-mail: Sales@lipisinov.net, постучитесь в Skype: Lipisinovnet. Или оставьте заявку ниже.
