Как фирма может предотвратить онлайн жалобы клиент

Как фирма может предотвратить онлайн жалобы клиентов на работу ресурса

Самый наилучший вариант – среагировать так быстро, как только можно после случившегося в первый раз инцидента, чтобы исключить возникновения повторной ситуации. Советуют сформировать определённый процесс для решения проблем с клиентами, который основывается на двух принципах:

1) “Это правильно рассортировать пострадавших” в соотношении тяжести возникшей проблемы с клиентом.

2) Сосредоточится на процессе, а не только на его результатах.

Компании следует правильно определить тех клиентов, которые наиболее пострадали от оплошности компании, и тех, с кем, возможно, будет восстановить дальнейшие отношения. Впоследствии эти лица и будут постоянными клиентами фирмы.

Также в проводимых исследованиях было определено, что восприятие того момента, как фирма относится к жалобам (время ожидания и гибкость, тембр, скорость, управление) может существенно снизить чувство предательства совершённого в отношении клиента. Подобным образом, пока процесс сформирован добросовестно и клиенты об этом в курсе, они будут наиболее сдержаннее смотреть на проблемные ситуации, которые возникают в процессе работы компании.

Оставить заявку

Остались еще вопросы?

Отправить заявку!
X
  • Продвижение сайта
  • Контекстная реклама
  • Техподдержка
  • SMM
  • Создание сайта
  • Подпишитесь на новости и
    получите скидку!
  • Подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности. Узнать больше.
База Знаний РА "Апельсин"
X
  • Подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности. Узнать больше.