12 способов снизить показатель отказов на вашем сайте

12 способов снизить показатель отказов на вашем сайте

Показатель отказов – это процент пользователей, которые просмотрели одну страницу вашего сайта без дальнейших действий (для Google Analytics) или ушли в течение первых 10 – 15 секунд (для Яндекс.Метрики). На практике отказ засчитывается, если пользователь:

«Правильных» цифр в отношении статистики отказов нет. Показатель зависит от ниши, к которой относят сайт. Но в идеале, для Яндекс.Метрики, показатель отказов не должен превышать 10-20%. А в Google Analytics –  50-60% и меньше.

Не всегда высокий процент отказов – повод для паники. Пользователь мог зайти на сайт, найти нужную информацию (например, цену товара или номер телефона для связи) за 5 секунд и покинуть страницу. При этом человек доволен, но система посчитает визит за отказ.

Так выглядит показатель отказов в системе Google Analytics:

Google Analytics

А так в Яндекc.Метрике:

Яндекс Метрике

Google показывает практически 67%, а Яндекс – 22%. Причинами различий в подаче информации становятся разные способы оценки поведения пользователей поисковиками. Могут различаться настройки фильтров, установленные часовые пояса, отметка ссылок идентификаторами, настройка счетчика.

Решение проблемы зависит от конкретной ситуации, но есть несколько универсальных способов, как снизить показатель отказов на сайте.

1.   Поработайте с дизайном

На показатель отказов влияет пользовательский опыт в целом. Отталкивающий дизайн человек заметит быстрее, чем информативный текст. Не используйте сложные элементы, 3D эффекты и кричащие цвета. Отдайте предпочтение минимализму и свободному пространству.

Дизайн может быть по-настоящему жутким:

Поработайте с дизайном

Практически “никаким”:

Поработайте с дизайном

И приятным для пользователя:

Приятный дизайн

  Учитывайте шрифт и цвет текста. В первую очередь должно быть комфортно глазам.

2. Определите, насколько быстро загружается страница

В 2018 году скорость загрузки сайта стала одним из факторов ранжирования. Рекомендуемое значение – 3 секунды. Замедлять загрузку может «тяжелый» контент (иллюстрации, видео), слабый хостинг, рекламные баннеры и т.д. При увеличении скорости загрузки до 5 секунд показатель отказов увеличивается до 90%! Узнать скорость загрузки вашего сайт можно с помощью инструмента  PageSpeed Insights.

3. Сократите количество всплывающих окон

Если без них совсем не обойтись, оставьте минимум. Большинство пользователей негативно настроены в отношении уведомлений. Они отвлекают, мешают просматривать контент, раздражают. Особенно внимательно стоит подойти к вопросу всплывающих окон для мобильных версий сайта, поскольку баннер может закрыть окно полностью. Если всплывающие окна есть – сделайте их интересными и полезными для клиентов. В этом могут помочь push-уведомления.

4.   А нужна ли реклама?

Реклама – это не только двигатель прогресса, но и причина роста отказов на сайте. Суть проблемы та же, что и в случае с всплывающими окнами. Кроме того, пользователи не любят, когда им явно пытаются что-то продать. Прежде, чем поставить очередной ненужный рекламный баннер, взвесьте все за и против. Поступайте разумно и не рискуйте своей аудиторией.

5. Заботьтесь о пользователях со смартфонами

Пользователи, просматривающие страницы с мобильных устройств, не будут тратить время, пытаясь прочитать текст с десктопной версии сайта. Лучший выход в этом случае – подготовить адаптивную версию. Также хорошо воспринимаются мобильные версии сайтов. Удобство пользователя всегда должно быть на первом месте.

Вот так открывается сайт Зайцев.нет с компьютера:

Подготовте адаптивную версию

Так со смартфона:

Отображение со смартфона

6. Используйте перелинковку

Удобный переход между разделами и материалами сайта помогает упростить навигацию и делает его удобнее. Просматривая новые материалы, пользователь больше времени проводит на портале. Человек оценивает количество и качество контента и делает вывод о пользе ресурса.

Например, на сайте ингуру.деньги при чтении статьи можно найти другие полезные материалы и информацию о банковских продуктах.

Используйте перелинковку

Уделите внимание сайдбару. Это отдельный блок меню, в котором перечислены полезные статьи или расположена подборка материалов по теме – все это поможет удержать внимание пользователя.

Например, на сайте Читай-Город выделены отдельные блоки, которые помогают заинтересовать посетителей.

отдельные блоки

7.   Новой странице – новая вкладка

Если нажатие на ссылку приводит к закрытию текущей страницы и ведет на сторонний сайт – система засчитает это как отказ. Настроить открытие новых вкладок для ссылок на другие сайты можно с помощью атрибута target= "_blank ". Большинству пользователей так будет удобнее, поскольку найденная ранее информация не будет скрыта.

8.   Необычный подход к 404

Страница с ошибкой 404 также может заинтересовать человека и продлить знакомство с сайтом. Возможен вариант с полезным функционалом или подход с чувством юмора.

Вот интересный пример:

Необычный подход к 404

Голова то ли оленя, то ли медведя двигается. Тут пользователь точно задержится.

9. Используйте тепловую карту сайта

Тепловая карта сайта помогает определить, какие элементы страницы пользователь просматривает в первую очередь.

Используйте тепловую карту сайта

Представители Nielsen провели исследование, в результате которого были определены движение глаз посетителя по странице сайте. Распространены два варианта: F-паттерн и Z-паттерн. Призыв к действию и необходимые пользователю кнопки должны располагаться на видимой для человека области. Не заставляйте пользователя искать то, зачем он пришел.

10. Следите за читабельностью

Человеку достаточно нескольких секунд, чтобы определить легко ли читается текст. Пишите так, чтобы было понятно и школьнику. Пользователи не читают текст полностью, а бегло просматривают. Простота изложения поможет получить максимум информации. Проверить, насколько просто читать написанное, можно здесь.

11. Остановите уходящих

Пользователи, покидающие сайт, могут быть удержаны с помощью технологии Exit-Intent. При попытке закрыть страницу человек видит сообщение с предложением подписки на полезный контент, скидкой или другой полезностью. Главное – применять технологию дозированно и не перегружать пользователей, тогда часть из них, уходя, останется друзьями бренда.

12. Используйте разный контент

Разнообразие привлекает внимание пользователя. Просмотр видео (без автоматического воспроизведения, но с субтитрами), качественные фото и другой контент должны дополнять друг друга.

Процент отказов на сайте можно снизить и другими способами. Выбор варианта зависит от проблемы, которая привела к росту показателя. Оптимизация запросов, вовлечение пользователей, скорость загрузки, навигация по сайту и другие меры положительно влияют не только на процент отказов, но и на «оздоровление» сайта в целом.

Рекламное агентство «Апельсин» поможет не только проанализировать ваш сайт и найди «слабые места», но и разработает план по улучшению показателя отказов.

Чтобы обсудить ваш случай, свяжитесь с нами любым удобным вам способом: +7(499)70-339-78 (Москва) и +7(812)33-989-08 (Санкт Петербург), электронной почте Sales@lipisinov.net или в Skype: Lipisinovnet.

Оставить заявку

Остались еще вопросы?

Отправить заявку!
X
  • Продвижение сайта
  • Контекстная реклама
  • Техподдержка
  • SMM
  • Создание сайта
  • Подпишитесь на новости и
    получите скидку!
  • Подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности. Узнать больше.
База Знаний РА "Апельсин"
X
  • Подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности. Узнать больше.